道纳文旅智能服务 · 业务推荐说明书
道纳文旅智能服务为景区与乐园提供多语种 AI 导游、行程定制、数字人讲解、商家核销与分成结算。景区无需采购硬件、无需开发应用，也没有前期开发投入；游客扫描景区二维码即可使用。标准版在资料上传后约一周上线，项目版 4–6 周上线。贵司提供审定的讲解资料与现场投放位置，我们负责内容生成、多语种审校、系统运营与持续更新。
一、市场机会与景区面临的问题
来自免签国家的入境旅游订单增长明显快于整体，而景区服务存在明显缺口：
| 问题 | 具体表现 | 对经营的影响 |
|---|---|---|
| 多语种讲解空白 | 多数景区只有中文讲解，外语导览依赖人工，覆盖时段与语种有限 | 境外游客体验差，口碑传播弱 |
| 入境游客障碍多 | 境外银行卡支付、护照实名购票、网络与交通衔接不熟悉 | 境外游客流失在购票与出行环节 |
| 到访多、深度游少 | 游客停留时间短，过夜率低 | 收入依赖门票，餐饮、住宿、文创等二次消费不足 |
| 商家协同弱 | 景区与周边商家缺少统一的引流与结算工具 | 引流效果无法计量，分成依赖人工对账 |
二、服务内容
| 服务对象 | 功能 |
|---|---|
| 境外游客·行前 | 240 小时过境免签资格判断与入境路线建议；按国籍、天数、兴趣生成逐日行程；境外银行卡支付、护照实名购票、网络与交通的分步指引 |
| 境外游客·行中 | 按位置自动触发中、英、日、韩四语讲解；拍照识别建筑、文物与菜单；问路与换乘提示；紧急求助一键显示报警、急救与使领馆信息 |
| 境外游客·行后 | 生成多语种游记与照片集，便于分享；收集评价并反馈景区 |
| 境内游客 | 行程定制、门票与餐饮住宿预订、优惠领取与到店核销、研学线路 |
| 景区管理方 | 讲解按语种审核发布；中文讲解一键生成外语译文；活动创建与场次预约；运营看板 |
| 入驻商家 | 入驻与资质审核、优惠设置、扫码核销、对账与结算查询 |
| 游客中心 | 大屏数字人讲解员，多语种问答 |
运营看板实时展示使用人次、语种分布、景点热度、停留时长、行程转化、过夜率与商家分成，景区可据此调整线路与业态。
三、讲解准确：三层把关
资料只来自景区审定
只读取景区审定的讲解词、文史资料与导览数据，AI 负责翻译、组织与问答，不自行生成史实。
双角色核对
每条讲解由两个独立角色分别生成与核对，年代、高度、人名等信息不一致时不发布，转人工处理。
讲解员审核上线
译文与新增内容经景区讲解员确认后才对游客展示；游客反馈的错误 48 小时内核实更正，所有修改留痕。
某个语种仍在审核时，游客端先显示中文讲解并给出提示，不展示未审核内容。
四、分成真实可核
以核销为准
游客通过行程预订或领取优惠生成带追踪码的订单，到店或到园核销后才计入分成。
反作弊规则
重复核销、同一设备短时间内集中下单、非到园核销等情形，系统自动冻结该笔分成，交景区人工复核。
三方对账
每日对账单由景区、商家、平台三方分别确认；当月全部确认、冻结订单全部复核后方可结算。
争议挂起与资金安全
有争议的订单单独挂起，不影响其他订单结算。游客支付由持牌第三方支付机构完成，平台不归集游客资金。
五、两种开通方式
| 方式 | 适用对象 | 开通周期 | 内容 |
|---|---|---|---|
| 标准版 | 中小景区、单一景点、场馆 | 资料上传后约一周 | 景区自助上传讲解词、导览图、开放时间、票价与交通信息，系统生成四语讲解与行程模板，审核后生成二维码 |
| 项目版 | 大型景区、全域旅游目的地、主题乐园 | 4–6 周 | 多景区组合与全域资源串联（核心景区、环线景区、城区）；数字人讲解员；研学线路；活动策划与内容分发 |
六、项目版上线流程
| 时间 | 工作内容 | 阶段成果 |
|---|---|---|
| 第 1 周 | 签订合作协议，收集官方讲解词、导览图、票务与交通信息 | 资料包 |
| 第 2–3 周 | 建立景区知识库，生成首批四语讲解与行程模板，景区审核 | 多语种内容库 |
| 第 4 周 | 邀请外籍游客与留学生实地测试，修正讲解与指引 | 测试报告 |
| 第 5–6 周 | 景区现场二维码投放，在线渠道上线，启动内容分发 | 正式上线 |
| 上线后每月 | 统计使用人次、语种分布、停留时长与订单转化，更新内容 | 月度运营报告 |
首期以链接跳转方式衔接景区现有票务系统，不改造景区现有系统；二期按需对接票务与预订接口。
七、服务边界与数据保护
- 服务定位：AI 导游定位为智能导览与讲解服务；旅行社组织的团队游仍按规定配备持证导游，AI 导游作为辅助工具。
- 个人信息：护照等身份信息只用于完成购票，系统不留存；游客个人信息按最小必要原则收集，跨境传输按规定执行。
- 生成内容标识：数字人画面保留"AI 生成"标识；文化主题与历史人物形象不虚构言行，讲解内容须来自审定资料，并经景区审核后启用。
- 时效信息：免签政策、票价等时效信息设置有效期，到期自动提醒更新。
八、合作方式
| 合作内容 | 景区获得的服务 |
|---|---|
| AI 导游与行程定制 | 四语讲解、行程定制、入境指引、紧急求助，游客扫码即用 |
| 商家引流与核销 | 周边餐饮、住宿、文创商家入驻，以核销计量引流效果 |
| 数字人讲解员 | 游客中心大屏与手机端多语种数字人讲解 |
| 研学与活动 | 按学段生成研学线路；主题活动的场次、预约、核销与渠道统计 |
| 运营看板与月度报告 | 客流、语种、转化、过夜与分成的持续分析 |
在上述服务内容的基础上，费用安排如下：景区不支付前期开发费用；AI 导游与行程定制按带客订单与使用量分成，商家按核销金额返利，也可选择按月订阅；标准版按年订阅；数字人讲解员按形象定制与年度运维收费。具体比例与金额按景区规模单独约定。
九、下一步
- 提供样例资料：贵司提供一个代表性景点的讲解词与导览图。
- 两周内出具样例：我们生成中、英、日、韩四语讲解与一份入境游客两日行程样例，供贵司审阅。
- 实地测试：邀请外籍游客与留学生在景区实地试用，以测试结果确定上线范围。